??? 為進(jìn)一步規(guī)范12315平臺(tái)投訴舉報(bào)辦理流程，強(qiáng)化“兩品一械”全鏈條監(jiān)管與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的有效銜接，近日，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局創(chuàng)新采用“線上+線下”“主會(huì)場(chǎng)+分會(huì)場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)模式，組織召開(kāi)2026年第一季度“兩品一械”安全風(fēng)險(xiǎn)研判會(huì)。市局黨組成員、副局長(zhǎng)張輝出席會(huì)議并講話，各縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局及基層監(jiān)管隊(duì)（所）負(fù)責(zé)“兩品一械”投訴舉報(bào)工作的相關(guān)人員參加會(huì)議。
??? 會(huì)議集中學(xué)習(xí)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》，傳達(dá)省藥監(jiān)局1月份“兩品一械”投訴舉報(bào)辦理合規(guī)情況通報(bào)。緊扣“以投訴舉報(bào)合規(guī)處置驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)高效監(jiān)管”工作思路，市局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心及“兩品一械”相關(guān)科室，圍繞近期投訴舉報(bào)核查回復(fù)情況開(kāi)展深層次風(fēng)險(xiǎn)會(huì)商研判，精準(zhǔn)梳理監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)性地提出整改措施。
??? 會(huì)議指出，投訴舉報(bào)是洞察“兩品一械”安全風(fēng)險(xiǎn)的“前沿哨”和“晴雨表”。規(guī)范高效做好投訴舉報(bào)辦理工作，既是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本職責(zé)，也是構(gòu)建“兩品一械”全鏈條安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)深入挖掘投訴舉報(bào)背后的風(fēng)險(xiǎn)信息，推動(dòng)監(jiān)管關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)從個(gè)案處理到類案治理、從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)預(yù)警的轉(zhuǎn)變，對(duì)切實(shí)保障人民群眾用藥、用械、用妝安全具有重要意義。
??? 會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)要聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓實(shí)抓細(xì) “兩品一械” 投訴舉報(bào)辦理及風(fēng)險(xiǎn)防控工作。一要深化思想認(rèn)識(shí)，把12315平臺(tái)投訴舉報(bào)辦理作為“兩品一械”風(fēng)險(xiǎn)治理的關(guān)鍵抓手，以規(guī)范的辦理程序、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k結(jié)回復(fù)積極回應(yīng)群眾期盼。二要壓實(shí)主體責(zé)任，建立健全投訴舉報(bào)辦理回復(fù)審核機(jī)制，推動(dòng)辦理回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)險(xiǎn)研判常態(tài)化，確保工作落地見(jiàn)效。三要提升履職能力，持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高投訴舉報(bào)辦理回復(fù)的專業(yè)性、精準(zhǔn)性，促進(jìn)投訴舉報(bào)規(guī)范辦理與監(jiān)管執(zhí)法高效聯(lián)動(dòng)，形成監(jiān)管合力。
??? 此次會(huì)議的召開(kāi)，為全市提升“兩品一械”投訴舉報(bào)辦理合規(guī)率、群眾滿意度及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將聯(lián)合縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局、執(zhí)法中隊(duì)（監(jiān)管所）搭建三級(jí)聯(lián)動(dòng)綠色通道，為基層提供核查處置、管轄研判、規(guī)范回復(fù)等全流程精準(zhǔn)指引，持續(xù)推動(dòng)全市“兩品一械”投訴舉報(bào)辦理工作提質(zhì)增效。