??? 一是布設(shè)基層前哨，服務(wù)“就近可辦”。聚焦構(gòu)建“藥店辦”服務(wù)新格局，將醫(yī)保服務(wù)窗口延伸至群眾身邊的連鎖藥店，明確下沉城鄉(xiāng)居民參保登記、異地就醫(yī)備案等2項(xiàng)代辦業(yè)務(wù)，以及參保信息查詢、繳費(fèi)證明打印等11項(xiàng)自助導(dǎo)辦服務(wù)。通過藥店工作人員協(xié)助指導(dǎo)，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)從“大廳集中辦”向“身邊就近辦”轉(zhuǎn)變，群眾在“家門口”即可享受便捷高效的醫(yī)保服務(wù)。二是搭建數(shù)字橋梁，業(yè)務(wù)“指間可辦”。堅(jiān)持以移動(dòng)端為主渠道，充分發(fā)揮藥店工作人員“輔導(dǎo)員”作用，通過面對(duì)面、手把手教學(xué)，引導(dǎo)群眾操作國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP或本地醫(yī)保小程序，幫助群眾逐步掌握線上辦理流程，跨越“數(shù)字鴻溝”，養(yǎng)成“掌上辦、指尖辦”習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)從“代幫辦”到“自主辦”的能力提升。三是貫通服務(wù)鏈條，辦事“順暢好辦”。注重服務(wù)閉環(huán)建設(shè)，在業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員主動(dòng)協(xié)助群眾記錄關(guān)鍵信息、提示后續(xù)辦理節(jié)點(diǎn)，形成服務(wù)延續(xù)機(jī)制。這一創(chuàng)新機(jī)制既提升了辦事便捷度與群眾滿意度，也鞏固了群眾自主辦事能力，推動(dòng)醫(yī)保公共服務(wù)向基層延伸、向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為構(gòu)建“流程優(yōu)、效率高、體驗(yàn)好”的醫(yī)保服務(wù)新生態(tài)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。