??? 為進一步規(guī)范12315平臺投訴舉報辦理流程，強化“兩品一械”全鏈條監(jiān)管與風險預警機制的有效銜接，近日，太原市市場監(jiān)管局創(chuàng)新采用“主會場+分會場”線上線下聯(lián)動模式，組織召開2026年第一季度“兩品一械”安全風險研判會。市局黨組成員、副局長張輝出席會議并講話，各縣（市、區(qū)）局及基層監(jiān)管隊（所）“兩品一械”投訴舉報工作相關人員參加會議。
??? 會議集中學習《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》，傳達省藥監(jiān)局1月份“兩品一械”投訴舉報辦理合規(guī)情況通報。緊扣“以投訴舉報合規(guī)處置驅動精準高效監(jiān)管”工作思路，市局12315消費者申訴舉報中心及“兩品一械”相關科室，圍繞近期投訴舉報核查回復情況開展深層次風險會商研判，精準梳理監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，針對性地提出整改措施。
??? 會議指出，投訴舉報是洞察“兩品一械”安全風險的“前沿哨”和“晴雨表”。規(guī)范高效做好投訴舉報辦理工作，既是藥品監(jiān)管部門維護消費者合法權益的基本職責，也是構建“兩品一械”全鏈條安全風險防控體系的關鍵環(huán)節(jié)。通過深入挖掘投訴舉報背后的風險信息，推動監(jiān)管關口前移，實現(xiàn)從個案處理到類案治理、從被動應對到主動預警的轉變，對切實保障人民群眾用藥、用械、用妝安全具有重要意義。
??? 會議強調(diào)，全市監(jiān)管系統(tǒng)要聚焦關鍵環(huán)節(jié)，抓實抓細 “兩品一械” 投訴舉報辦理及風險防控工作。一要深化思想認識，把12315平臺投訴舉報辦理作為“兩品一械”風險治理關鍵抓手，以規(guī)范的辦理程序、嚴謹?shù)霓k結回復積極回應群眾期盼。二要壓實主體責任，建立健全投訴舉報辦理回復審核機制，推動辦理回復標準化、風險研判常態(tài)化，確保工作落地見效。三要提升履職能力，持續(xù)加強業(yè)務學習，不斷提高投訴舉報辦理回復的專業(yè)性、精準性，促進投訴舉報規(guī)范辦理與監(jiān)管執(zhí)法高效聯(lián)動，形成監(jiān)管合力。
??? 此次會議的召開，為全市提升“兩品一械”投訴舉報辦理合規(guī)率、群眾滿意度及風險預警能力奠定了堅實基礎。太原市局將聯(lián)合縣（市、區(qū)）局、執(zhí)法中隊（監(jiān)管所）搭建三級聯(lián)動綠色通道，為基層提供核查處置、管轄研判、規(guī)范回復等全流程精準指引，持續(xù)推動全市“兩品一械”投訴舉報辦理工作提質增效。