??? 為打通異地就醫(yī)堵點(diǎn)，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，青島市醫(yī)保局組織全市醫(yī)保部門(mén)于2月9日-10日分赴異地就醫(yī)業(yè)務(wù)量較大的24家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開(kāi)展異地就醫(yī)報(bào)錯(cuò)走流程專項(xiàng)調(diào)研。主要對(duì)住院、門(mén)診和醫(yī)保辦窗口，全流程調(diào)研異地醫(yī)保結(jié)算情況，全面了解異地就醫(yī)備案、費(fèi)用結(jié)算、報(bào)錯(cuò)處理等環(huán)節(jié)。重點(diǎn)調(diào)研了異地就醫(yī)結(jié)算流暢度、系統(tǒng)穩(wěn)定性，宣傳指引是否清晰，窗口指導(dǎo)是否到位等情況。針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的結(jié)算報(bào)錯(cuò)問(wèn)題，醫(yī)保局工作人員與醫(yī)院醫(yī)保辦、信息科、收費(fèi)窗口人員進(jìn)行深入交流，詳細(xì)記錄常見(jiàn)問(wèn)題與典型案例，逐一分析成因、梳理癥結(jié)。對(duì)能夠現(xiàn)場(chǎng)解答、即時(shí)整改的問(wèn)題，調(diào)研組當(dāng)場(chǎng)予以指導(dǎo)解決。
??? 此次一線走流程調(diào)研活動(dòng)，瞄準(zhǔn)了參保人異地就醫(yī)的“最后一公里”問(wèn)題，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，青島市醫(yī)保局將以此次調(diào)研活動(dòng)為契機(jī)，針對(duì)收集到的問(wèn)題建議，優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)維、推進(jìn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化宣傳指導(dǎo)，從源頭上減少報(bào)錯(cuò)的發(fā)生，為參保群眾提供更加便捷高效的異地就醫(yī)結(jié)算服務(wù)。