全省醫(yī)療機構將提供線上、電話、現(xiàn)場等3種以上預約方式，實施分時段預約掛號。4月22日，省衛(wèi)健委發(fā)布《進一步改善醫(yī)療服務60條措施(2019年)》(以下簡稱《措施》)，推動我省醫(yī)療服務治療水平進一步提高。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的深入開展，許多醫(yī)療機構實現(xiàn)了線上預約，然而預約時段的不精準造成了患者如約趕到醫(yī)院后仍需長時間等候，就診效率低，就診體驗差。以精準預約為目標，《措施》提出明確的整改標準：年底前全省醫(yī)療機構實現(xiàn)分時段預約掛號和分時段預約檢查檢驗，預約掛號時段三級醫(yī)院精確到20分鐘，二級醫(yī)院精確到30分鐘；預約檢查時段三級醫(yī)院精確到30分鐘，二級醫(yī)院精確到40分鐘。在放號時間上，《措施》提出取消深夜放號、凌晨放號，避免患者及家屬熬夜搶號。
針對檢查檢驗耗時長問題，《措施》對醫(yī)療機構檢驗結果報告出具給出了時間表：急診臨檢不超過30分鐘，急診生化免疫不超過2小時，常規(guī)臨檢不超過30分鐘，生化免疫常規(guī)不超過1個工作日，常規(guī)微生物檢驗不超過4個工作日(真菌等特殊病原體檢驗除外)。在影像檢查結果的報告時間方面，急診X線攝影檢查不超過30分鐘，急診CT、MR檢查急診報告不超過1小時、正式報告不超過12小時；普通X線攝影檢查不超過4小時，普通CT、MR檢查不超過24小時(特殊檢查如三維重建、血管灌注、造影等除外)；X射線熒光透視檢查后即時出具；胃腸造影檢查不超過60分鐘；超聲檢查不超過30分鐘。《措施》還提出，年底前我省三級醫(yī)院將實現(xiàn)京津冀魯檢驗結果互認，這意味著我省患者在赴北京、天津等城市醫(yī)療機構就診時將免于重復檢驗，降低就醫(yī)成本。
為進一步控制X線攝影檢查、CT檢查等放射醫(yī)療項目對人體的輻射影響，《措施》要求醫(yī)療機構要主動告知患者做好放射防護的必要性，為患者和陪檢人員提供相應的放射防護用品，對鄰近照射點的敏感器官和組織進行屏蔽防護。
針對醫(yī)療機構廁所臟亂問題，《措施》提出將開展廁所整潔專項行動，5月底前實現(xiàn)全省醫(yī)療機構衛(wèi)生間無污漬、無異味、無雜物，門診、輔助檢查科室區(qū)域衛(wèi)生間提供衛(wèi)生紙和洗手液，有條件的提供手烘干機。
據(jù)悉，《措施》提出的60條整改方案是根據(jù)去年我省患者滿意度調(diào)查結果以及“問政山東”曝光的醫(yī)療服務方面存在的問題整理而來，涵蓋了患者從入院到出院過程中涉及的預約服務、就診指引等12個方面，實現(xiàn)了患者就醫(yī)過程全覆蓋。