??? 為進一步夯實醫(yī)保信息化建設根基，提升醫(yī)保系統(tǒng)穩(wěn)定性、高效性和適配性，全面保障醫(yī)保各項業(yè)務工作順暢開展，日喀則市醫(yī)療保障局聚焦運維工作痛點、難點、堵點，多措并舉優(yōu)化醫(yī)保系統(tǒng)運維體系，以優(yōu)質的信息化服務為醫(yī)保各項業(yè)務推進保駕護航。
??? 持續(xù)健全運維管理制度體系。立足醫(yī)保業(yè)務日常工作需求，梳理醫(yī)保信息平臺、醫(yī)保碼應用、醫(yī)保經辦等核心系統(tǒng)運維流程，完善系統(tǒng)巡檢、故障報修、問題處置、應急響應等全環(huán)節(jié)管理制度，明確運維崗位職責分工，制定標準化操作規(guī)范，確保運維工作有章可循、有據可依，提升對業(yè)務需求的響應效率和處置精度。
??? 強化核心系統(tǒng)常態(tài)化巡檢維護。針對醫(yī)保編碼標準數據庫、線上業(yè)務辦理平臺、人臉識別結算系統(tǒng)等業(yè)務高頻使用的系統(tǒng)和模塊，建立“日常巡檢+定期深度維護”機制，安排專人每日對系統(tǒng)運行狀態(tài)、數據傳輸情況、硬件設備性能進行全面排查，及時修復系統(tǒng)漏洞、優(yōu)化系統(tǒng)參數，動態(tài)更新維護醫(yī)保信息業(yè)務編碼，保障數據庫與各業(yè)務科室經辦工作的實時同步、精準對接，從源頭減少系統(tǒng)故障對業(yè)務辦理的影響。
??? 搭建高效運維溝通聯動機制。建立信息中心與業(yè)務科室及區(qū)縣的常態(tài)化溝通渠道，設立專人作為運維對接專員，針對業(yè)務科室在系統(tǒng)使用中遇到的操作問題、功能需求、故障情況，開通線上快速報修通道和線下即時溝通渠道，實現問題訴求“一鍵上報、快速響應、閉環(huán)處置”。
??? 完善應急處置保障體系。結合醫(yī)保業(yè)務經辦特點，制定系統(tǒng)突發(fā)故障應急處置預案，針對系統(tǒng)崩潰、數據異常、網絡故障等突發(fā)情況，明確應急處置流程、責任人員和處置時限，定期組織應急演練，提升運維團隊應急處置能力。
??? 下一步，市醫(yī)保局將持續(xù)以醫(yī)保業(yè)務實際工作需求為導向，不斷優(yōu)化運維系統(tǒng)功能、提升運維服務水平，持續(xù)強化信息化技術支撐，推動運維工作從“被動處置”向“主動預防、精準服務”轉變，切實筑牢醫(yī)保信息化運行防線，為全市醫(yī)保業(yè)務高質量開展提供更堅實、更高效的信息化保障。