??? 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人口流動(dòng)日益頻繁，類似李女士這種異地就醫(yī)的情況越來越多，異地就醫(yī)的問題逐漸凸顯。異地就醫(yī)不僅給患者帶來了諸多不便，還增加了家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。為解決群眾異地就醫(yī)不便的問題，鄭州市醫(yī)保中心按照國(guó)家、省、市安排部署，積極開展跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算政策集中宣傳活動(dòng)，讓更多參保群眾及時(shí)了解并享受到這一惠民政策，
??? 一、精心組織，構(gòu)建覆蓋廣泛的宣傳體系。為確保集中宣傳活動(dòng)高質(zhì)高效開展，鄭州市醫(yī)保中心制定了跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算政策集中宣傳活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，明確了市醫(yī)保中心相關(guān)科室和工作專班辦公室、各區(qū)縣（市）醫(yī)保中心的職責(zé)分工，形成了完備有序、任務(wù)明確、責(zé)任到人的工作格局，并召開專題會(huì)議，對(duì)宣傳內(nèi)容、宣傳方式、時(shí)間安排等進(jìn)行了精心策劃與部署，為活動(dòng)的順利推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，聚焦宣傳效能提升，一方面積極協(xié)調(diào)各方資源，與省市新聞媒體、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、合作金融機(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)公司建立溝通合作機(jī)制，搭建信息共享渠道，打通宣傳服務(wù)鏈接，實(shí)現(xiàn)“宣傳內(nèi)容精準(zhǔn)匹配、資源力量高效整合”；另一方面強(qiáng)化部門協(xié)同，明確各單位在宣傳策劃、物料制作、渠道推廣、效果反饋等環(huán)節(jié)的職責(zé)分工，推動(dòng)形成“各司其職不缺位、密切配合不脫節(jié)”的聯(lián)動(dòng)模式，確保宣傳活動(dòng)層層推進(jìn)、落地見效。
??? 二、多管齊下，拓寬精準(zhǔn)觸達(dá)的宣傳渠道。一是線上宣傳“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”。充分利用新媒體傳播速度快、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，在“鄭州市醫(yī)療保障中心”微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、大象新聞APP與國(guó)家醫(yī)保局微信視頻號(hào)同步發(fā)布國(guó)家醫(yī)保局制作的“異地就醫(yī)直接結(jié)算政策知多少”系列短片，分別為“異地就醫(yī)備案篇”、“住院跨省結(jié)算篇”“普通門診跨省結(jié)算篇”、“門診慢特病跨省結(jié)算篇”、“省內(nèi)異地就醫(yī)結(jié)算篇”和“常見問題處理篇”；結(jié)合鄭州醫(yī)保經(jīng)辦實(shí)際制作異地就醫(yī)宣傳視頻“舌尖上的醫(yī)保奇緣”、知識(shí)問答、宣傳海報(bào)等，以通俗易懂、生動(dòng)形象的方式向參保人員介紹異地就醫(yī)直接結(jié)算的政策要點(diǎn)、經(jīng)辦流程、備案方式等。同時(shí)，安排專業(yè)人員及時(shí)回復(fù)群眾的咨詢和疑問，為參保人員提供便捷的政策咨詢服務(wù)。二是線下宣傳“面對(duì)面”。一方面，結(jié)合醫(yī)保政策進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)村社、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)藥店、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈等“七進(jìn)”主題宣傳活動(dòng)，在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保專區(qū)設(shè)置政策咨詢臺(tái)，為前來辦事的群眾提供面對(duì)面的政策咨詢和解答服務(wù)，通過耐心細(xì)致地進(jìn)行講解，確保群眾聽得懂、能理解。另一方面，組織工作人員在鄭州市中心醫(yī)院桐柏路院區(qū)、鄭州兒童醫(yī)院鄭東新區(qū)院區(qū)等定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“醫(yī)保政策進(jìn)基層”活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)講解、互動(dòng)問答等形式普及異地就醫(yī)知識(shí)；在人員密集區(qū)域（如商圈、公園、公交站點(diǎn)）張貼宣傳海報(bào)、懸掛宣傳橫幅等，開展“大水漫灌”式的宣傳，確保異地就醫(yī)直接結(jié)算政策無處不在、無時(shí)不有，全力營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。此外，協(xié)調(diào)各定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、合作金融機(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)公司等，在門店、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，播放宣傳視頻、政策內(nèi)容、經(jīng)辦流程、注意事項(xiàng)等，以圖文并茂的形式吸引群眾關(guān)注。三是熱線宣傳“一對(duì)一”。對(duì)異地就醫(yī)政策不明、辦理流程不熟、報(bào)銷比例不清的參保群眾，只要撥打12393醫(yī)保服務(wù)熱線，就有專屬人員全程對(duì)接，精準(zhǔn)解答政策、協(xié)助梳理材料、指導(dǎo)就醫(yī)備案，并實(shí)時(shí)反饋進(jìn)展，無需反復(fù)溝通，避免群眾多跑路、多費(fèi)心，用精準(zhǔn)高效的“一對(duì)一”服務(wù)，化解異地就醫(yī)疑難。四是媒體宣傳“全覆蓋”。協(xié)調(diào)大象新聞向省、市新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送異地就醫(yī)政策宣傳視頻和知識(shí)問答，推出專題報(bào)道，依托傳統(tǒng)媒體公信力提升宣傳可信度，覆蓋中老年等核心受眾群體，擴(kuò)大宣傳覆蓋面和社會(huì)影響力。
??? 三、分類施策，打造貼合需求的宣傳服務(wù)。一方面，針對(duì)不同人群分類宣傳。對(duì)于老年人，考慮到他們對(duì)線上操作不太熟悉，
??? 堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化基層治理工作為突破點(diǎn)，通過社區(qū)宣傳、上門服務(wù)等方式，面對(duì)面地為他們講解政策和經(jīng)辦流程。組織全民參保宣講員深入社區(qū)，為老年人舉辦專題講座，手把手指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行異地就醫(yī)備案。對(duì)于外出務(wù)工人員，通過“一人一檔”全民參保數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，常態(tài)化開展入戶核驗(yàn)，做好務(wù)工人員動(dòng)態(tài)標(biāo)識(shí)，向其家屬宣傳異地就醫(yī)直接結(jié)算政策，讓家屬及時(shí)向務(wù)工人員傳達(dá)如何在務(wù)工所在地就醫(yī)并享受醫(yī)保待遇。另一方面，突出重點(diǎn)內(nèi)容深入宣傳。在宣傳過程中，突出異地就醫(yī)備案渠道、異地定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)查詢、門診慢特病資格查詢、異地轉(zhuǎn)診備案 “一站式”服務(wù)等重點(diǎn)內(nèi)容。詳細(xì)介紹線上備案渠道，如“國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”APP、“國(guó)家異地就醫(yī)備案”支付寶/微信小程序、“鄭好辦”APP、鄭州市醫(yī)療保障中心微信公眾號(hào)等的操作方法，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)群眾進(jìn)行操作。同時(shí)，向群眾講解如何通過國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP查詢異地定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)信息，方便群眾在異地就醫(yī)時(shí)選擇合適的醫(yī)院和藥店。對(duì)于門診慢特病患者，重點(diǎn)宣傳門診慢特病資格查詢方式以及相關(guān)治療費(fèi)用跨省直接結(jié)算的政策和流程，讓患者清楚了解自己的權(quán)益和辦理方法。
??? 依托大家的共同努力，本次集中宣傳活動(dòng)成效顯著，政策輻射力、群眾獲得感、社會(huì)影響力三大維度均取得突破性進(jìn)展。一是政策覆蓋面大幅擴(kuò)展。據(jù)記者了解，僅鄭州兒童醫(yī)院一個(gè)咨詢臺(tái)當(dāng)天就服務(wù)群眾1100余人次。二是經(jīng)辦服務(wù)水平得到提升。醫(yī)保經(jīng)辦工作人員和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員通過講解政策和經(jīng)辦流程及與群眾的互動(dòng)交流，對(duì)政策的理解更加深入，業(yè)務(wù)操作更加熟練，大幅提升了為民服務(wù)質(zhì)效。三是群眾滿意度顯著增強(qiáng)。在宣傳活動(dòng)中，通過為群眾提供面對(duì)面的政策咨詢和經(jīng)辦服務(wù)，及時(shí)解決了群眾在異地就醫(yī)過程中遇到的問題，增強(qiáng)了群眾的獲得感和幸福感。許多群眾表示，通過這次宣傳活動(dòng)，他們對(duì)跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算政策有了更清晰的了解，在今后的就醫(yī)過程中能夠更加便捷的享受醫(yī)保待遇。